
长期以来,企业群众在办理涉及市、区两级权限的事项时,常常面临“跨区域、跨层级”办事的难题。要么需要申请人亲自往返市区多个部门,耗时耗力;要么线上流程复杂,遇到特殊问题时无法及时沟通解决,导致一件事“跑来跑去”成为常态。近日,在上海市政务服务主管部门和市大数据中心的指导下千宏财富,区数据局与区城运中心积极推进市域“远程虚拟窗口”部署工作,实现了区级窗口与市级部门之间的实时联动,标志着政务服务模式的一次重要升级。

“这种体验前所未有,为医院节省了大量时间和经济成本。”同济大学附属同济医院副院长李翔表示,医院有些项目需要在设计方案阶段进行市区会审。由于对具体细节不够清楚千宏财富,他常会前往区政务服务中心咨询,没想到现在可以通过“远程虚拟窗口”直接与市规划资源局行政服务中心窗口人员“面对面”沟通,所有疑问一次性得到解答。
依托市、区两级“远程虚拟窗口”,申请人只需前往区政务服务中心,由综合窗口人员协助,通过区级端口发起对市级部门的远程呼叫。利用高清音视频系统、屏幕共享等技术,区级窗口与市级部门工作人员建立实时连接,共同完成远程指导、问题答疑、线上审批等环节,实现了“面对面”沟通和“一次办成”。

这一模式不仅打破了层级壁垒,还推动了市级企业事项向区政务服务中心集中、个人事项向街镇社区事务受理服务中心集中。目前,普陀区已实现与市发展改革委、市规划资源局、市生态环境局、市住房城乡建设管理委、市交通委等5个市级部门的协同办公,覆盖了包括建设工程规划许可、放射性同位素送贮备案、燃气器具销售备案、公共汽车电车线路经营权延续、信用相关事项等在内的34个试点事项。办事人无需再奔波于市区之间,在“家门口”即可享受与市级窗口同质同效的服务。
普陀区数据局相关负责人介绍,此次升级的核心在于实现了市、区两级虚拟窗口服务的协同联动,不仅提升了政务服务的便捷性和效率千宏财富,也是普陀区深化“一网通办”、优化营商环境的实际举措,为进一步推动数字政府转型奠定了坚实基础。
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